Política de Uso Aceptable (AUP)
1. Propósito
Esta Política de Uso Aceptable (AUP) define qué usos están permitidos y cuáles están prohibidos en la plataforma CALLIVOZ. Su cumplimiento es obligatorio para todos los clientes, usuarios finales y subrevendedores.
2. Usos prohibidos
2.1 Fraude y abuso del tráfico
- Inflado artificial de tráfico (AIT): generar tráfico artificial para inflar la facturación o aprovechar acuerdos de reparto de ingresos (revenue share).
- Wangiri y bombeo de tráfico (traffic pumping): llamadas que se cortan automáticamente para provocar devoluciones de llamada a destinos premium.
- Intrusión en centralitas (PBX hacking) y fraude de tarificación (toll fraud): uso de credenciales robadas para generar tráfico hacia destinos internacionales premium.
- Fraude internacional por reparto de ingresos (IRSF): explotación de acuerdos de reparto de ingresos con operadores.
- Falsificación ilegal del número de origen (CLI spoofing): alterar el número de origen con intención fraudulenta o de suplantación, o en violación de STIR/SHAKEN. Qué números puedes mostrar y cómo se habilitan está en Uso aceptable del caller ID.
2.2 Robocalling y spam
- Llamadas automatizadas sin consentimiento previo y expreso del destinatario, documentable (opt-in).
- Violación de la TCPA (EE. UU.), la CASL (Canadá), las PECR (Reino Unido), el artículo 21 del GDPR y sus equivalentes locales.
- Campañas a listas compradas sin verificación de consentimiento.
- Envío masivo de SMS sin cumplir con 10DLC (EE. UU.) o con los requisitos locales.
- Envío de SMS con enlaces acortados que ocultan su destino.
2.3 Actividades ilícitas
- Acoso, amenazas, discurso de odio, contenido ilegal.
- Suplantación de identidad, estafas y phishing por voz («vishing»).
- Estafas que suplanten al IRS, la SSA, Medicare, un soporte técnico o sus equivalentes regulatorios locales.
- Distribución de malware o enlaces maliciosos por SMS o por voz.
- Cualquier violación de leyes aplicables en origen o destino.
2.4 Contenido y uso del Servicio
- Usar el Servicio para alojar, distribuir o promocionar material de abuso sexual infantil (CSAM), pornografía no consentida, tráfico de personas, drogas ilegales, armas.
- Pruebas de penetración no autorizadas contra CALLIVOZ o contra terceros.
- Ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping) o creación de cuentas automatizadas sin autorización escrita.
2.5 Sanciones y exportaciones
Prohibido usar el Servicio desde o hacia jurisdicciones bajo sanciones de la OFAC, la UE, el HM Treasury del Reino Unido o la ONU, o para entidades incluidas en las listas SDN o Entity List. Prohibido originar tráfico comercial desde Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba, Crimea, Donetsk, Lugansk.
3. Límites operativos por defecto
- Límite de registros SIP: 5 intentos fallidos por minuto por IP.
- Llamadas simultáneas por troncal: según el plan contratado.
- Destinos de alto riesgo (premium internacional) bloqueados por defecto; se habilitan a pedido y previa verificación.
- El tráfico de duración muy corta o con ASR bajo se deriva automáticamente al equipo antifraude.
4. Detección y medidas
CALLIVOZ monitorea el tráfico en tiempo real. Ante patrones sospechosos podemos:
- Suspender destinos específicos automáticamente.
- Requerir verificación adicional (KYC, factura de servicios, documento de identidad).
- Congelar el saldo hasta la resolución del caso.
- Notificar a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
- Cerrar la cuenta y prohibir un nuevo registro.
5. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable del tráfico generado desde su cuenta, incluido el de sus subrevendedores y usuarios finales. Debe implementar controles razonables: límites por usuario, verificación de consentimiento, KYC proporcional al volumen.
6. Reporte de abuso
Si detectas abuso de terceros usando nuestra red (robocalling, spoofing, spam) repórtalo a support@callivoz.com, con los CDR como evidencia y la fecha y hora en UTC. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas.