Términos y Condiciones de Servicio
Contenidos
1. Aceptación
Al registrarte o usar los servicios de CALLIVOZ (en adelante, «el Servicio» o «nosotros»), aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. El Servicio
CALLIVOZ provee una plataforma de telefonía IP: troncales SIP (SIP trunking), números DID (números virtuales), registros detallados de llamadas (CDR), herramientas antifraude, planes de enrutamiento y recarga de saldo en criptomonedas. El Servicio se entrega «tal cual», con los objetivos de disponibilidad descritos en el SLA.
3. Cuenta y seguridad
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña, tus claves de API y tus códigos de verificación en dos pasos (2FA).
- Debes notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a support@callivoz.com.
- No puedes compartir credenciales ni revender el Servicio sin activar el modo Revendedor oficial.
- Está prohibido usar el Servicio desde jurisdicciones bajo sanciones (OFAC, UE, Reino Unido) o para cursar tráfico hacia ellas, y podemos suspender la cuenta que lo haga.
4. Uso aceptable
Está prohibido:
- Fraude telefónico, tráfico artificial (AIT), wangiri.
- Spam o llamadas automatizadas (robocalling) sin consentimiento documentado del destinatario.
- Falsificación ilegal del número de origen (CLI spoofing) o suplantación de identidad.
- Acceso a destinos premium o satelitales sin autorización previa.
- Evasión de impuestos, lavado de activos, uso para actividades ilícitas.
- Violación de las normas de la FCC, la CRTC, el ENACOM, el IFT, Ofcom, la BNetzA u otras autoridades locales.
Ver también la Política de Uso Aceptable.
5. Precios y pagos
Los precios se muestran en el panel y pueden actualizarse con 30 días de aviso. Se cobra por minuto de llamada y por DID mensual. El saldo se recarga en criptomonedas. Los impuestos locales se aplican según el país del cliente. Las recargas no son reembolsables, salvo lo indicado en la sección 7.
6. Antifraude y suspensión
Podemos suspender o limitar el Servicio ante indicios de fraude, impago, incumplimiento o requerimiento legal. Bloqueamos automáticamente los destinos de alto riesgo y podemos congelar el saldo en disputa hasta su resolución.
7. Reembolsos
Corresponde un reembolso proporcional por indisponibilidad sostenida del Servicio atribuible a CALLIVOZ (ver la sección 3 del SLA), por cargo duplicado confirmado o por cancelación dentro de los 14 días sin uso. No reembolsamos saldo usado, DID consumidos ni cargos de terceros.
8. Datos personales
El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Cumplimos el GDPR, la LOPD, la LGPD y las leyes aplicables. Nunca vendemos tu información.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de CALLIVOZ se limita al monto pagado por ti en los últimos 3 meses. No somos responsables por lucro cesante, daños indirectos, ni por fallas de operadores mayoristas (upstream) fuera de nuestro control.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican por correo electrónico con 30 días de antelación.
11. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta pidiéndolo a support@callivoz.com. Podemos rescindir por incumplimiento grave, previa notificación. Al cerrar, conservamos registros contables por el plazo legal aplicable.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del domicilio legal de CALLIVOZ. Las disputas se resuelven en ese fuero, salvo derechos irrenunciables del consumidor.