Uso aceptable del caller ID
Esta página explica qué números puedes mostrar como identificador de llamada (caller ID) en tus llamadas salientes por CALLIVOZ y cómo los habilita la plataforma. Describe lo que la plataforma aplica hoy y completa los Términos y condiciones y la Política de uso aceptable.
1. Qué números puedes usar
- Números DID comprados en CALLIVOZ por tu misma cuenta. Se habilitan de forma automática: el número ya está a tu nombre.
- Números propios (de tu empresa, fijos o móviles) que demuestres que controlas. Se habilitan después de verificarlos.
2. Números que no se aceptan
- Números de emergencia (911, 112, 999 y equivalentes) y cualquier número de tres dígitos.
- Números cortos: menos de siete dígitos.
- Números que no existen en el plan de numeración de su país. Se validan en formato internacional E.164 (por ejemplo, +13055551234).
- Números sin verificar, salvo los DID comprados en CALLIVOZ por tu cuenta.
- Números de terceros que no te autorizaron a usarlos.
3. Cómo se verifica un número propio
Desde tu panel (sección Caller ID) pides el número y eliges cómo recibir un código de 6 dígitos: por llamada o por SMS a ese mismo número. Escribes el código en el panel y el número queda verificado para tu cuenta. El código vence a los pocos minutos y tiene un número limitado de intentos.
Si la verificación por código no está disponible, o el caso lo requiere, el pedido queda pendiente y lo revisa el equipo de CALLIVOZ, que puede aprobarlo o rechazarlo.
4. El mismo número en varias cuentas
Un número puede usarse en más de una cuenta (por ejemplo, el número público de una empresa con varias cuentas). Cada cuenta lo verifica por separado: la verificación de una cuenta no habilita el número en otra. Si el número ya está autorizado en otra cuenta, el pedido puede pasar por una revisión del equipo antes de habilitarse.
5. Estados de un caller ID
- Pendiente: espera la verificación o la revisión del equipo. Todavía no sale en tus llamadas.
- Verificado: probaste que controlas el número, o es un DID comprado por tu cuenta.
- Aprobado manualmente: lo aprobó el equipo de CALLIVOZ.
- Compartido autorizado: el número también está en otra cuenta y el equipo lo autorizó, con un motivo registrado.
- Rechazado: el pedido no se aprobó.
- Revocado: estaba autorizado y se retiró.
Solo los estados verificado, aprobado manualmente y compartido autorizado salen en tus llamadas.
6. Qué número sale en cada llamada
En tu panel eliges el caller ID de cada usuario SIP entre los números habilitados en tu cuenta. El cambio se aplica en la plataforma y en la central, y el panel muestra si quedó activo o si hubo un error. Cada cambio queda en el historial de tu cuenta.
7. Revisión, rechazo y revocación
El equipo de CALLIVOZ puede rechazar un pedido o revocar un caller ID ya autorizado, siempre con un motivo que queda registrado en la auditoría de la plataforma. Revocamos, entre otros casos, cuando el titular del número reclama, cuando un proveedor lo solicita o cuando detectamos un uso contrario a esta política o a la Política de uso aceptable.
8. Tu responsabilidad
Eres responsable de usar solo números que te pertenecen o que estás autorizado a usar, y de cumplir las leyes sobre identificación de llamadas del país de origen y de destino. Presentar un número ajeno con intención de engañar es suplantación (spoofing) y está prohibido por la Política de uso aceptable.
9. Qué registramos
Para cada caller ID guardamos el número, la cuenta y el usuario SIP que lo usan, el método de verificación, las fechas y cada cambio de estado con quién lo hizo y el motivo. El detalle del tratamiento de estos datos está en la Política de privacidad.
10. Contacto
Para reclamar el uso de un número del que eres titular, o para cualquier consulta sobre esta política: support@callivoz.com.